Espace Consommateurs
L'ARCEP veille à la protection de vos droits en tant qu'utilisateur de services de communications électroniques et postaux.
Vos droits
- Droit à une information claire et transparente sur les offres
- Droit à la portabilité du numéro mobile
- Droit au respect de la confidentialité des communications
- Droit à un service de qualité et à une indemnisation en cas de défaut
- Droit de résiliation dans les conditions prévues par le contrat
Déposer une plainte
Questions fréquentes
Comment porter mon numéro chez un autre opérateur ?
Adressez une demande à votre opérateur d'accueil avec une pièce d'identité. La portabilité est gratuite et effective sous 48h.
Que faire en cas de prélèvement non sollicité ?
Contactez d'abord votre opérateur. En l'absence de réponse satisfaisante sous 30 jours, saisissez l'ARCEP via le formulaire de plainte.
Comment vérifier si un terminal est authentique ?
Utilisez l'outil de vérification IMEI disponible dans la section Nos Outils.